患者様の声 平成３０年３月分
ご意見
診察の時の先生の態度にとても腹が立ちました。何も聞かずに ポンポンと胸の音を聞いて、ファイルを突きだすだけで、「終わりました」の言葉もなく、今までこのような態度で診察を受けたことは一度もなかったので、とても不愉快でした。スタッフの方は皆さんとても良い対応をしてくれたのに本当に残念です。
先生はこちらの話を聞く態度を見せて欲しいです。このような診察でしたらなくてもいいと思います。
回答
ご意見ありがとうございました。
不愉快な思いをさせてしまい申し分けありませんでした。
確認しましたが、問診票でも問題なく、診察でも異常がない場合、声掛けが不足することがあるようです。医師は「診察中の確認、診察後の声掛け等、心掛けていきたいと思います。」と 申しております。声掛けすることにより、受診者の方に安心して、受けて頂けると思います。
ご意見
先日は大変お世話になりました。
大変お忙しいのに、心配して下さってTELまでかけていただいてとても親切な面倒見のいい先生に出会えて、うれしかったです。
ありがとうございました。
回答
この度は暖かい言葉を頂き、大変うれしく感じております。
今後もこの言葉を励みに、患者さんやご家族の気持ちに寄り添える、医療や看護を行っていきます。
ご連絡ありがとうございました。
ご意見
昼間の方は感じの良い方が多かったのに、夕食を出す人それ以外の方も、あいそがなく感じが悪い。初めて入院して、わからないから聞いているのに、当然のような顔で回答されました。
夕食も１８：００をすぎて出されたのに、１８：３０頃には回収している。食べるのが遅くなり、途中であきらめてしまうので、もう少し食事をしている時間がほしいです。
３０度のジャッキアップの人間に、普通にもられたご飯もおかずも見えない。もう少し配慮すべきだと思います。
回答
この度は、職員の態度対応で患者様、ご家族の方に不快な思いをさせてしまったことをお詫びいたします。ご指摘いただきました職員個人に患者様に接する際の言葉使い、態度・対応について指導いたしました。また、職員皆でご意見を読ませていただき、自分たちの言葉使い、態度、対応について振り返り、患者様、ご家族様の思いに気づく機会をいただきました。
また、貴重なご意見をありがとうございました。
今後は、職員皆で患者様にとって心地の良い接遇に努め、患者様ご家族様に信頼いただけるよう努めてまいります。
