患者様の声 平成３１・令和元年 4月分
ご意見
相談員の対応を指導して下さい。
回答
相談員の対応について不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようにスタッフ一同気をつけてまいります。当院通院中、入院中の患者様の対応については、各部署の担当者と情報を共有し、患者様のご意向に沿えることができるよう努力いたします。ご意見ありがとうございました。
ご意見
ドッグの胃カメラ検査についてくれた看護師（麻酔係）の言葉使いが悪く、上から目線な口調が不快でした。職員同士の上下関係はあるだろうが、利用者には関係のないことなので気になりました。
回答
この度は、検査の際に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。頂いたお言葉をきちんと受け止め、今後は利用者様や患者様が心地よい環境で検査に臨めるように、職員の接遇を見直していきます。
ご意見
以前、ＪＡふれっぴ庵原店長にも話をしたことがありますが、売店での購入の際、ＪＡポイントカードを使えるようにしてほしいです。使えるようになれば、ＪＡ店舗全体の売上やリピート率が波及効果で上がると思います。
回答
＜ＪＡしみずサービスからの回答＞
貴重なご意見ありがとうございます。
ＪＡポイントカード利用による、ポイント付与・ポイント利用につきましては、ふれっぴー各店舗で使用しているレジと、病院店で使用しているレジの導入時期が違い、一貫性が無い（病院店独自のシステムで使用している）ため、現状ではポイント付与・ポイントの御利用が出来かねる状況です。
貴重なご意見として、今後の運営に役立つよう、改善できればと思っております。
ご意見
白米、味噌汁が冷たすぎる。改善して下さい。
回答
この度は、冷めた白米、味噌汁で不快な思いをさせてしまったことをお詫びいたします。ご指摘いただきました件につきましては、栄養科に相談し、現在できる範囲での対応をさせていただきました。また、職員皆でご意見を読ませていただき、他の患者様もご意見があると考え、保温の可能な配膳車への変更を含め検討をお願いしていきたいと思っております。
貴重なご意見をありがとうございました。今後は、職員皆で患者様にとって食事が不快な時間にならないよう努め、患者様ご家族様に信頼いただけるよう努めてまいります。
