患者様の声 令和３年７月分
ご意見
長い間、心温まる看護の元に、近い中退院許可がおりました。主治医様を始め、各スタッフの皆様には毎日の活動と患者に対応する優しい笑顔とありがとうの言葉に癒されました。すばらしい皆様に感謝で一杯です。本当にありがとうございました。尚、退院後も皆様の事を思い浮かべ乍ら、リハビリに頑張ります。ありがとうございました。
お願いです。
洗濯機の使用者の部屋No.が判るようになれば、引き継ぎがスムーズに行くかと思います。
回答
温かいお言葉をありがとうございました。
今後も患者様にご満足いただけるような対応を心がけてまいります。
洗濯機の使用カード等、スムーズに順番が回るシステムを考えて行きたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見
東4病棟の看護師の各自には本当にお世話になりました。些細な事でも嫌な顔一つせず笑顔で対応してもらい、1ヶ月以上の入院生活でも心休まる時でした。新人、中堅、ベテランの方のバランス良い職場だなと思いました。
入院生活も終了ですが、めげる事なく過ごす事ができました。有り難うございました。
回答
ご自身にとっても大変な入院生活の中、スタッフへ温かいお言葉をありがとうございます。
今後も患者様にご満足いただけるような対応を心がけてまいります。ありがとうございました。
ご意見
初めて母がリハビリを受けようと受け付けの作業療法室に入ったところ、対応してくれたが、「こちらに入ってこなくて良いですから、椅子に座ってお待ちください。」と強い口調で言われ、母も私も嫌な思いをしました。
「すみませんが～していただけますか？」など言い方を変えた方が良いのではないでしょうか？
接遇面での指導が必要だと感じました。1人の印象が病院の印象を悪くしてしまうことは残念です。担当医師や看護師さんが好印象だったのにがっかりしました。
回答
この度は、職員の言動や対応により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ご指摘いただきました内容につきましては、当該スタッフへの聞き取りを行い、指導を行いました。また、リハビリスタッフ全員で内容を共有し、今後は不快を招かぬよう、接遇の向上に努めていきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見
3階のナースどなりちらす人がいました。とても怖かった。
回答
この度は、職員の言葉使い、態度により患者様に不快な思いをさせてしまったことをお詫びいたします。
患者様に接する際の言葉使い、態度について振り返り、職員皆で患者様に
とって心地の良い接遇に努め、患者様ご家族様に信頼いただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
ご意見
今日、採血が上手くいかず3回目でようやく採血してもらえました。以前にも違う方が、右腕で採血が上手くいかず血が逆流して床にポタポタと落ち、逆の左腕で採血をし直して頂いたことがあります。
手術時には点滴が上手く入らず2回目に入れてもらえたが、もれてしまっていて手術時には腕がパンパンに腫れていました。自分の血管が細く採血しづらいのかなとは思いますが、他の病院や献血車では1回も失敗された事はありません。ですが、どうしてか厚生病院の方々だけが失敗されます。今日で4人目です。皆さん人柄が悪いとは思えないので、こういった苦情を寄せるのは申し訳ないとは思いますが、ちょっと頻度が多すぎると思います。なんとかならないものでしょうか？かたや手術時に担当してくださった病棟看護師はスムーズに点滴、採血して頂いたので、皆が皆ではないのですが・・・。
回答
この度は、採血時に不信感と不快な気持ちを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。常に患者様の立場となって、心に寄り添いながら採血をさせていただいておりますが、3回刺すことになってしまったことを深くお詫び致します。
採血技術の向上に日々努めておりますが、今後とも研鑽に励み、患者様にご負担を与えない採血ができるよう務めて参ります。
