患者様の声 令和３年４月分
ご意見
病棟内での規則なのはわかるが、歩行が危険なのでナースコールで呼び、出歩くときは（トイレでも、どこでも）誰かをつけていくようにと言いながら、歩行を練習したくて、歩きたいと言うと、忙しくてあなたの勝手な要望は受け入れられないとばかりに、2時間も待たせ、挙句の果てに無視された。入院中多々あり、結局歩く練習がなかなかできなかった。自宅に戻って、もし転んだら、と思うと病棟の規則とはいえ、規則を患者は守るから、看護師側もきちんと要望を聞き入れ、動けるようにするなど、柔軟に対応していただきたかった。
また緩和ケアと言いながらガン患者のことを理解している看護師がおらず驚いた。ただし、看護助手さんはかなり優秀でした。
回答
患者様には、安心して入院生活をお過ごしいただけるよう心がけておりますが、この度は不快な思いをさせてしまいお詫びいたします。
患者様に接する際の言葉使い、態度について振り返り、職員皆で患者様にとって心地の良い接遇に努め、患者様ご家族様に信頼いただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
ご意見
今お世話になっておりますのは看護師とマッサージの方が主な人たちです。
看護師さんはあっさとりしすぎです。よく患者を見ていないと思います。今ひとつやることがあると思います。
つまり、患者に近く接してください。
回答
看護師の対応で不快な思いをさせてしまいお詫びいたします。
今回のご指摘を真摯に受け止め、入院により、辛い思いをされている患者様やご家族様が安心して過ごすことが出来るように、お気持ちに寄り添ってまいります。
職員皆で患者様にとって心地の良い接遇に努め、今後は患者様ご家族様に信頼いただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
ご意見
テレビカードを買おうと思っても1万円札しかないもので、販売機が使えなかった。急のことなので、ナースステーションに行って両替えができるか確認したら、冷たくあしらわれる形で断られた。
口のきき方を知らない看護師の指導はどうなっているのか。身体が悪くて病院にいるのにまるで犯罪者扱いと感じてしまった。
回答
急なことでお困りの中、看護師のご希望に沿える対応が出来なかったこと、配慮の欠けた言動に、不快な思いをさせてしまいましたことをお詫びいたします。今回のご指摘を真摯に受け止め、職員皆で誠意ある対応と十分な配慮が出来るよう努めてまいります。
【両替について】
現在当院では、両替のみの目的の場合はお断りさせていただいております。しかし入院患者様がテレビカードを購入したいが、時間外で売店が閉まっている等、両替手段がない場合のみ、時間外窓口（救急室横守衛室）にて、両替を承っておりますのでご利用ください。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見
入院患者（新規）にコロナ検査をやらずに入院させるのはどうかと思います。
回答
貴重なご意見ありがとうございます。
現在当院では、入院する患者様全例にコロナ検査を実施させていただいております。コロナが蔓延している中、患者様の感染有無の確認は非常に大切です。今回は、検査をしていないことが発覚した時点でコロナ検査を施行し、陰性を確認しております。
ご心配をおかけしましたことをお詫びいたします。
今後は、入院時のコロナ検査を確実に実施し、コロナ禍で制限が多い中入院されている患者様、ご家族様に信頼いただけるように努めてまいります。
