患者様の声 令和４年５月分
ご意見
今回、虫垂炎にて入院をしました。そして、今回初めて手術も経験しました。様々な事で分からない事や、心配になる事もとても多かったですが、主治医の先生始め、対応して頂いた看護師さんのお陰で、明日無事退院することが出来ます。本当に有り難うございました。私も至らぬ点があったかとは思いますが、入院から退院までスムーズに行えて本当に良かったです。先生方、本当に色々とありがとうございました。そして、看護師の方々も改めて本当にお世話になりました。
お体にはどうぞ自愛下さいませ。
回答
感謝のお言葉をいただき大変恐縮しております。ありがとうございます。
いただきましたお言葉を励みに、今後も患者様、そしてご家族の心に寄り添い、安心して療養できる環境を提供するよう努力して参ります。
ご意見
機械による受付のアナウンスの声が小さすぎて、年寄りには聞こえにくい。
回答
この度は、聞き取りにくい自動受付機のアナウンスにより、ご不便な思いをされたことをお詫び申し上げます。
自動受付機の音量を確認したところ、音量調節10段階中、3段階の音量となっておりました。段階毎の音量を確認し、高齢者の方には聞き取りやすく、他の年齢層の方には大き過ぎないよう4段階の音量にいたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見
正面ロータリー内の軽自動車専用駐車場に、何故“白ナンバーの乗用車が停まっているのか？？
看板が小さく、もっと大きくわかりやすく設置して欲しい。
乗用車が邪魔で切り返しをしないと入れない。
回答
ご意見ありがとうございます。
正面ロータリー内の軽自動車専用駐車場は、駐車スペースが狭いため軽自動車に制限しており、利用にあたっては掲示物によりご案内しておりますが、守られていないケースが見受けられます。
つきましては、更に注意喚起を行うため掲示物のデザインを目立つ物に変更し、再度、利用者様方にご理解とご協力を求め、改善に努めたいと存じます。
ご意見
受付が11：00で終了していますが、午後の検査（予約）で伺った時、長い間待ってしまった。
これでは、予約できても意味がないのではないでしょうか。患者の立場にたってもらえないものでしょうか。
回答
この度は、午後の予約検査の際に長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
午後の検査は予約が基本となっておりますが、検査状況により予定時間を過ぎてしまう場合がございます。検査を待たれている患者様へのお声かけの配慮、説明が不足していた事をお詫びいたします。また、担当医の外来診療の遅延や救急対応、病棟での急変対応により検査開始時間が遅れ、予約検査をお待ちいただく場合もございます。患者様の待ち時間による苦痛が最小限となりますように、お声かけや環境に配慮し、スタッフ一同で改善に取り組んで参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
ご意見
①中央処置室で予約時間がきたからと言って、左側で点滴確保、右側で血圧を図るなど、余りにも仕事中心であり、患者の心理をもっと理解してもらえないでしょうか。
②駆血帯をしたまま携帯電話を取り、そのままTELをしているが、手のあいている人が電話を取るようにしていただけないものでしょうか。
回答
この度検査での来院の際に、職員の配慮に欠けた行動により不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
頂いた言葉を真摯に受け止め、職員間で共有致します。今後は、患者様のお気持ちを第一に考えた行動がとれるように職員の接遇の見直しを行ない、状況に合わせた対応ができるよう取り組んで参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
ご意見
入院中の者です。トイレのドアが壊れていて、出たり入ったりが不便です。直して欲しいです。
回答
ご意見ありがとうございます。
３階車椅子トイレのドアにつきましては5月10日を持ちまして修理が完了し、通常通りに使用が可能となっております。ご利用者様方におかれましては、しばらくの間ご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。今後におきましても、できる限り早急な対応を取り患者サービスに努めたいと考えておりますので、ご理解とご協力をお願い致します。
ご意見
総合受付へ会計の機械操作を尋ねた方がいました。「診察券を入れてください。」とおっしゃるだけで、支払い方法を選んでいないため紙幣が入らず困っていましたので、お2人案内いたしました。お客さんは他におらず受付の女性は2人でした。ロビーにまわって案内していただければと思いました。
清水厚生病院さんには頑張って欲しいので。
回答
この度は、機械操作でお困りの方へのお心遣いありがとうございました。
機械の操作が不得手な方もいらっしゃるので、受付が空いている時は、会計支払機まで出向き説明し、受付業務で手が空かない場合は、医事課内に応援を依頼するよう指導いたしました。
また、よろず相談事例を医事課内で回覧、受付には事例を口頭で情報共有致しました。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見
本日、男の人にインスリンのことで聞いたのですが、完全に人をバカにした言い方、気分悪い。
インスリン注射は、ここの病院に転院してくる前の半月と、家で注射を4年間しているのに、あの態度は非常に許さない。
自分が同じ身にならなければ分からないのなら、もっと親身になった方が良いのでは？
回答
この度は、インスリン説明時の職員の対応で不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今回、患者様へ行いました説明で自己注射が困難と判断し、再度診察に戻り医師と共に説明を行う事も検討する事も必要であったと思います。言葉のかけ方で患者様が不快な思いをされないよう注意してまいります。
インスリンを長年使用している患者様は、自己流で操作していることが多く、それが誤った操作になると治療の妨げになるばかりか、生命の危険にもつながります。特に、他院からインスリンを継続している場合は、インスリン自己注射の再評価を実施し、医師看護師からの指導、薬剤師の手技指導など病院全体での取り組みが必要と考えます。
ご意見
①トイレ大の流すレバー、手首が痛いためレバーが固く操作しにくい。
→流すのをボタン式に改善希望。
②この御時世Wi-Fiがないのは時代遅れ。→設置して下さい。
③看護師さんのシフト表が判ると安心できる。（自分の担当の）
④背もたれ付きの椅子を常設して欲しい。要望して可であればOK＋声かけ。
回答
①ご意見ありがとうございます。病院の改築より４０年が経過し老朽化が進行しており、施設・設備の利用にあたってはご不便をおかけして大変申し訳ありません。水洗トイレの排水レバーからボタン式への変更要望につきましては、ご利用者様の貴重なご意見として承り、今後の検討課題とし改善を図りたいと存じます。今後とも患者サービスの向上に努め、計画的に改修を行ってまいりますのでご理解ご協力をお願い致します。
②Wi-Fi導入につきましては、建物の構造（形状、壁面の厚みによる電波不良等）上、問題があり満足のいくサービス提供が難しく、導入に到っておりません。
しかしながらご意見もいただいていることから、今後も関係部署所属長と問題改善策、又導入に向けて継続的に協議を行ってまいります。
③担当看護師シフト
当院の個人情報取扱規定により、患者様及び職員の情報も同じように守秘義務がございます。大変申し訳ございませんが看護師のシフトをお教えすることはできません。病棟の看護師が同じように対応できるよう努めてまいります。
④背もたれ付きの椅子を常設して欲しい
病室にすぐに設置いたしました。全病室の椅子の確認を行い、順次交換出来るよう設備担当者と検討してまいります。
