患者様の声 令和４年４月分
ご意見
眼科職員の対応が良くなかった。
回答
この度は、眼科受診の際、職員の対応により不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。該当職員への聞き取りも行い、改めて接遇に対しての指導を実施致しました。
病院とはサービス業でもあることを改めて認識し、患者様に対して良質な接遇も提供していけますよう努めて参ります。
ご意見
この病院内の洗面所にある熱水のパイプのうち一本は、飲めるお湯のパイプを通して欲しい。今通っている湯のパイプがもったいないと思う。お湯と同時に水も飲水にして欲しい。
回答
ご意見ありがとうございます。
洗面所にある熱水については、配管工事等による赤さびの発生により、衛生面を考慮し給湯室のお湯を飲料用としてお使いになっていただく運用としておりました。現在は復旧しており、殺菌のため６５度以上の熱湯を供給しており、常温の水道と同様に飲料水用としても利用可能となっております。
ご利用者様方におかれましては、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。今後も、ご理解とご協力をお願い致します。
ご意見
週刊誌の仕入れに問題あり。
例えば、週刊現代が品切れだとそれで終わり。
電話1本で注文できると思う。
土日もできる人を探してもらいたい。
回答
ご意見をいだだきありがとうございます。
当院では売店運営は業務委託しておりますが、患者様ならびにご家族等が入院生活や外来受診の際に必要となる物品を提供する重要な施設であると認識しています。
欠品しているものにつきましては、利用者様のご要望に応じ追加発注等の対応をさせていただきます。
今後につきましても委託業者と連携し、患者様への対応を再確認するとともに、接遇面の改善を行ってまいります。
JAしみずサービスの回答については別途提出いただく予定です。
