患者様の声 令和７年１２月分
ご意見
入院中に温かいお茶を出してほしい。
患者によってベッドの上げ下げが自動でないことに、不公平を感じます。
回答
このたびは、入院生活におきましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
①温かいお茶について
当院では安全面および衛生面を考慮し、令和7年3月31日をもちまして配茶サービスを終了させていただきました。入院される患者様には、お飲み物をご自身でご準備いただくか、院内売店やデイルームに設置されている自動販売機をご利用いただいております。なお、ご自身での準備が難しい方には、CSセットのオプションとして『飲料プラン』をご用意し、毎朝、病棟スタッフがお茶または水をお持ちしておりますので、ご希望の方はお申し込みください。また、病状により準備が困難な場合は、どうぞ遠慮なく職員までご相談ください。今後とも、患者様に安心してご入院していただける環境づくりに努めてまいります。
②電動ベッドについて
当院では、電動ベッドを全病室に導入できていないため、病状に応じて医療上必要な方や、個室をご利用の方を優先してご用意しております。現在、順次電動ベッドへの移行を進めておりますが、全ての病室に導入できる保証はございません。電動ベッドがない場合でも、看護師が体位変換や安楽な姿勢保持をお手伝いするなど、できる限り快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
ご意見
服薬対応
・服薬の手順とかありますか？夕食後薬・就寝薬の時、名前のみ「○○さん」とピンクのケースを置いていっただけで私の顔、ピンクの薬のケースの中、薬の個数、何の薬か確認も行いませんでした。しかもとても嫌な感じ（声のトーンも低く）何か自分が悪い事したのかな‥？とその日は考えて寝られませんでした。薬の間違え、落薬はあってはならない事！！特に薬の間違えは命にかかわる事にもなる事もあります。私はアレルギー反応も強く、感染にもすぐ反応し重症化してしまいます。たしかに10人が10人気の合う人ばかりでは無いですが、仕事に入る前、鏡の前で「スマイル」今日も患者とガンバルという気持ちでナースステーションに入って患者さんの1日～2日前のご様子、なぜこうなんだろうと考えていただきたいです。
私は両手がしびれていて薬の袋を開けられません。お給料をいただいていると思います。プロです。
プロ意識を持って仕事してほしいです。
回答
このたびは、服薬対応およびスタッフの配慮に欠けた行動により、ご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お名前の確認が苗字のみであったこと、薬剤を丁寧にお渡しできなかったことは、患者誤認や誤薬防止の観点から本来あってはならない行動であり、病院全体の問題として重く受け止めております。また、飲みこぼしへの配慮が不足していた点についても、患者様の安全を守る姿勢として不十分であったと認識しております。
さらに、職員の表情や接遇に関するご指摘も真摯に受け止め、改めて指導を徹底してまいります。
患者様が安心して入院生活を過ごしていただけるよう、今回のご意見をスタッフ間で共有し、同じ事が起きないようスタッフ一同精進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見
マスク強制はどうかと思う。
確認したが、「強制との事」。
回答
このたびは、外来受診時のスタッフの対応によりご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
感染対策として、マスク着用へのご理解・ご協力をお願いしておりますが、患者様が強制と感じられるような伝え方となってしまったことは、改善すべき点と受け止めております。
今後は、必要な感染対策をお願いする際にも、患者様のお気持ちに配慮した丁寧な説明を心がけてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
