患者様の声 令和７年１１月分
ご意見
夜間出入口にも荷物用カートがほしいです。給食時お茶が出ないのでお茶（のみ物）を運ばなければならないのが負担です。患者は動けない状態なので外部からの補給が必須ですがそれが困難なこともあるので食事の時にお茶をつけてほしいです。これから寒くなっても温いお茶がないのはつらいでしょう。外来から入院が決った後の検査は外来の扱いということでしょうか。
すべて家族任せでした。検査後の外来と病棟とで話がくい違っていました。入院可能か否かのための検査なのでしょうか。検査結果は全く知らされずに入院となりました。入院後に必要なデータであれば入院してから実施してもよいのではないでしょうか。
病棟（病院）スタッフの手が足りないのですか。
回答
①夜間出入り口への荷物用カートの設置について
今後の検討課題とさせていただきます。
荷物用カートをご希望の際は、職員にお声かけください。
②給食時のお茶について
当院では安全面および衛生面を考慮し、令和7年3月31日をもちまして配茶サービスを終了させていただきました。入院される患者様には、お飲み物をご自身でご準備いただくか、院内売店やデイルームに設置されている自動販売機をご利用いただいております。なお、ご自身での準備が難しい方には、CSセットのオプションとして『飲料プラン』をご用意し、毎朝、病棟スタッフがお茶または水をお持ちしておりますので、ご希望の方はお申し込みください。また、病状により準備が困難な場合は、どうぞ遠慮なく職員までご相談ください。今後とも、患者様に安心してご入院していただける環境づくりに努めてまいります。
③入院前の検査、家族の付き添いについて
このたびは、入院前の検査における付き添い対応につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、外来と病棟での説明に相違があるように感じられ、ご心配をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
当院では、患者様の病状や検査内容に応じて、安全確保のためにご家族様に付き添いをお願いする場合がございます。その際には、必要に応じて職員が安全確認を行い、ご家族様には無理のない範囲でご協力いただけるよう努めておりますが、説明や対応が十分でないためご心配につながったものと受け止めております。
今後は、外来と病棟の間で情報共有を徹底し、患者様・ご家族様に一貫した説明を行えるよう改善してまいります。また、付き添いをお願いする際には、その理由を丁寧にお伝えし、安心してご協力いただけるよう職員一同努めてまいります。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
ご意見
初診問診票の聞きとりですが、とても感じよく親切でしたが待ち合いで大きな声でというのが個人情報なのでイヤだなと思いました。どこかブースでやっていただけると良いと思います。
回答
このたびは、職員の配慮にかけた行動によりご不快な思いをおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のように、待合室というオープンスペースでの聞き取りは、プライバシーの保護という観点から適切な対応でなく、患者様にご不安やご不快な思いをおかけする結果となりました。今後は、問診や聞き取りの際、声の大きさ、場所の選定等の患者様のプライバシーを最大限配慮した対応と個人情報保護の重要性について、改めてスタッフに周知徹底してまいります。しかしながら、現状では、独立した空間の確保は構造上難しい状況です。パーテーションの設置等、プライバシーに配慮した聞き取りスペースを確保し、皆様が安心して受診いただける環境づくりに努めてまいりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
