患者様の声 令和８年１月分
ご意見
診察時は、予約票 提示
会計支払時は口頭でFull Nameを確認。
統一していないのは何故ですか？
回答
このたびは、意見箱へのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
診察時には予約票の提示、会計時には口頭でフルネームを確認している点について、ご指摘をいただきました。
当院では、患者様の取り違え防止のため、予約票の提示またはフルネームを名乗っていただく方法のいずれかで本人確認を行う運用としております。
どちらの方法も安全な本人確認として有効であるため、職員が状況に応じて柔軟に対応できるよう、あえて統一していないことでそのように感じられたと思われます。頂いたご意見は、今後の運用見直しの参考にさせていただきます。
何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
ご意見
入院中、きざみ食にしていただきましたが、とても美味しく全部食べられました。
イブのケーキもうれしかったです。
大変お世話になりました。
回答
このたびは、温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
体調が回復され退院されたとのこと、心より安堵いたしました。
当院では、患者様の体調や嚥下状態、口腔内の状態に合わせた形態でお食事を提供し、季節の行事やイベントに合わせて、少しでも楽しんでいただけるよう工夫しています。このようなお言葉を頂き、栄養科スタッフも大変励みになっております。
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
ご意見
お世話になっています。診察等の呼び出しの際、フルネームで呼ばれると周囲に名前が知れてしまうため、防犯およびプライバシーの観点から名前ではなく、受付番号や診察券番号などの方法で呼んで確認していただくことは可能でしょうか。
個人情報保護の観点からもお願いしたいと思います。
お手数をおかけしますが、ご配慮のほどお願いいたします。
回答
このたびは、診察等でのお呼び出しの際にフルネームでお呼びしたことで、不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
個人情報やプライバシーへのご配慮についてのご意見は、もっともなことであり真摯に受け止めております。
現在、当院の受付番号は通し番号になっておらず、受付番号で患者様を識別することが難しい状況となっております。そのため、当院の患者誤認防止対策は、フルネームでのお呼び出しを基本としたお名前確認方法を実施しております。
フルネームでのお呼び出しをご希望でない場合は、各科受付窓口へ遠慮なくお申し出ください。可能な範囲でお名前以外の呼び出し方法について個別に対応してまいります。また、今後の運用改善に向けて、頂いたご意見を院内で共有し、プライバシーに配慮した呼び出し方法について検討してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
ご意見
お願いがあります。
予約は何のために取っているのでしょうか？
予約時間に行っても30分程度待つのは仕方ないにしろ、2025年12月19日（金）整形外科2時間待ち、耳鼻科に至っては 予約していた患者様が予約時間に診察ができないからと一旦家に帰って再度出直して来て下さいと言われる始末。私も聞いたら、まだ少しかかります。としか言われずまたされ、仕事や用事もそのあとあるから、予約は予約時間にやってほしい。そうでないなら予約にしなければいいのでは？（総合病院はできないのでしょうけれど）
少し改善をお願いしたいです。
回答
この度は、診察の待ち時間が長引き、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当院では、すべての患者様に丁寧な診療を心がけておりますが、その結果として診察までの時間が長引く場合がございます。ご指摘のありました診察日は、整形外科診療科の予約患者様に加え予約外の患者様も多く来院されており、待ち時間が長引いたと思われます。このような場合、患者様に待ち時間のお声かけをするよう指導しておりますが、具体的な待ち時間の目安をお伝えすることができていなかったようです。
また、耳鼻科外来の対応につきましてスタッフに確認しましたところ、一度帰宅を促すような案内は基本的にはしておりませんが、説明不足による語弊が生じていた可能性もあり、ご不快な思いをおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。お急ぎのご事情がある場合は、遠慮なく受付スタッフへお声かけください。
各科外来の待ち時間が長引いている状況について、別途ご案内を差し上げるべきであったと反省しております。今後は、待ち時間の短縮、受付時及び待合にて診察前の患者様へは診療開始時間、待ち時間の目安をご案内できるよう努めてまいりますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお申し付けください。
皆様に安心してご来院いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
