患者様の声 令和７年８月分
ご意見
検査の予定で病院に来たのに、急に今日は出来ないと言われた。わかっていれば前もって連絡がほしかった。
回答
この度は、連絡不足によりご不快な思いをおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
眼科外来に状況を確認したところ、7/31に検査器械が故障し2名の患者様が検査を受けられませんでしたが、他の検査を実施し医師の診察を受けております。今回できなかった検査については、次回受診時に行うため検査を予約していることを確認しております。今回の状況を真摯に受け止め、患者様が安心して当院に受診していただける対応に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
ご意見
通所で歩行器を使用させていただいていますが、ブレーキが壊れていて坂道（帰り）は本当に恐いです。このままでは通うのも考えます。
ブレーキが使えないのはケガにつながるので、ぜひブレーキがしっかりした歩行器をお願い致します。（通常ブレーキ付を自宅で使用しております）
回答
この度は、通所リハビリで使用しております歩行器では、不安な思いをおかけしまして申しわけございませんでした。おそらく送迎車から降りて通所に向かう際、歩行不安があると見受けられます。
当該歩行器は経年劣化によりブレーキワイヤーが切断していましたが、台数が限られており、必ず職員が付き添い使用しておりました。しかしながら、利用者様の安全にも関わるため修理・再購入を早急に実施させていただきます。
ご意見
Wi-Fiが欲しい
回答
ご意見ありがとうございます。
Wi-Fi導入につきましては、建物の構造（形状、壁面の厚みによる電波不良等）の問題があり満足のいくサービス提供が難しく、導入に到っておりません。今後の課題として検討してまいります。ご不便をお掛けして申し訳ありませんが、ご理解・ご協力をお願い致します。
ご意見
入院して思ったのですが、少し動ける、歩ける患者です。
入院はどの病院でも楽しい場所が1つ必ずあるべきです。たとえ病気を治すことが第1であっても、自分がいる病室から出て、少し心にたいくつだ、何かないかなと歩いてエレベーター前に行きますが、本の少なさ、女性が読んでも楽しい本をおいて下さい。
あとは、売店が土曜たまに開くようですが、土・日、売店が開いてないと悲しいですね。品数をもっと多くしてほしいです。
サンドウィッチなど、もっと多くおいても良いと思います。他の病院の売店を参考にすると良いですね。土・日に何かお話しをしてくださる方がいると良いです。ケア対策や小セミナーなど。
回答
①病棟待合室について
病棟待合室についてご意見を頂きありがとうございます。
退屈しのぎに病室から歩いていける待合室は手ごろな場所であり、様々な本などがあれば楽しめる場所ではないかと思います。しかしながら当院につきましては、コロナ禍以降感染対策として、本を置いておりません。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解を賜りますようお願い致します。
②売店について
売店の運営についてご意見を頂きありがとうございます。
今回の要望につきましては、運営をしている委託会社に連絡、検討を申し入れしました。
③土日にセミナー開催を希望する件について
貴重なご意見を頂きありがとうございます。
現状限られた職員数で各部署運営しているため、土曜日・日曜日のセミナー開催については、今後、検討させていただきます。
ご意見
ホットライン入院の書類の記入個所が多くて大変です。
御家族様からも前回記入したばかりで、また記入が必要なのかとの苦情もありました。もう少しスムーズになります様、御検討よろしくお願いします。
回答
ホットライン用の書類の記入箇所が多いとのご意見ありがとうございました。
重複項目が記入不要となるよう、現在、用紙の検討を行っております。お気づきの点などございましたら、ご遠慮なく、病診連携室にご意見をお寄せいただけましたら幸いです。ホットライン連携病院として、これからもご施設様とのつながりを大切にし、誠意を持って努めてまいりたいと考えております。本来であれば直接お詫び申し上げるべきところではございますが、差出人が特定できず、やむを得ず書面にて失礼いたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見
8/1（金）検査のため採血をしました。
1人目の方がやったけど上手くいかず、もうひとりの方が採血してくれました。その時、1人目の方に相性が悪いね！と言われた。
その後、中央処置室に行きました。バッグの置くところを間違えただけなのに、そこではありませんと言われ気分が悪かったです。
造影剤の注射をすると時も1人目の方ができず、もうひとりの方がやりました。その時も、相性悪いね！と言われた。
中央処置室の方の私語が多い！声が大きい！
点滴を抜いた後、絆創膏も貼ってもらえず、その人に忘れられ他の人が気づいた。
回答
【臨床検査科・中央採血室】
この度は、中央採血室において、採血時の職員の不適切な発言により、ご不快な思いをおかけしまして深くお詫び申し上げます。
採血に関わる運用について、今一度、科内で共有を図り、「相性が悪い」や「血管が動いた」などの軽率な発言をしないよう、指導し再発防止に努めてまいります。変更した運用基準は以下の通りです。
（従来）採血は２回失敗したら、採血者を変更する。
（今後）採血は２回失敗したら採血者を変更するが、1回目の採血
失敗の時点で採血者の交代を事前に患者に説明する。
貴重なご意見ありがとうございました。
【1・2階】
このたびは、職員の対応や私語によりご不快な思いをおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。患者様にとって安心して治療を受けられる環境を整えることが私たちの責務であるにもかかわらず、配慮が足りませんでしたことを深く反省しております。
当該職員には、患者様に対し丁寧な対応を心がけるよう指導いたしました。今回のご意見を部署内で共有し、自分たちの行動や言動を振り返るとともに、処置室内での言動に一層注意を払い、静穏な環境づくりに努めてまいります。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
